Automatisierte Pflege Ihres Adressbestandes - wie funktioniert das Bouncemanagement?

Ungültige E-Mail-Adressen haben einen negativen Einfluss auf die technische Akzeptanz eines versandten Mailings. Unabhängig von einem Whitelabellistening wird ein Mailing schneller als SPAM eingestuft, sobald es viele ungültige (z.B. nicht mehr vorhandene) E-Mail-Adressen enthält. Darum haben wir ein ausgefeiltes Bounce-Management in unserer Newsletter-Software implementiert.

Eine Bounce Message (engl.: abprallen, zurückwerfen), auch Delivery Status Notification (DSN) message, Non Delivery Notifications (NDN) oder kurz Bounce genannt, ist eine Fehlermeldung, die von einem Mailserver automatisch erzeugt wird, wenn eine E-Mail nicht zustellbar ist.

Diese Fehlermeldung wird per E-Mail an den Absender (Envelope Sender) der unzustellbaren E-Mail gesendet und wird von unserem System entsprechend ausgwertet.

Man unterscheidet zwischen Hardbounces, die durch permanente Fehler entstehen, zum Beispiel wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht existiert und Softbounces, die bei temporären Problemen erzeugt werden, zum Beispiel wenn die Quota des Postfachs des Empfängers ausgeschöpft ist oder die Festplatte voll.

Unser Bounce Management System erstellt Ihnen eine Liste aller Leser, deren E-Mail Adresse ungültig ist oder denen ein Newsletter aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden konnte. Sie können die Adressen aus Ihrem Verteiler entfernen oder berichtigen.

Sie finden das Bouncemanagement unter -> Verwaltung -> Abonnenten / Verteiler -> Verwaltung wenn Sie einen Verteiler auswählen und unter den Aktionen des Bouncemanagement aufrufen.


Die Adressen werden bei folgenden Grenzwerten als ungültig markiert:

• over_quota (Mailbox voll): 10 fehlerhafte Zustellversuche


• user_unknown (Benutzer/Email nicht bekannt): 1 fehlerhafter Zustellversuch


• domain_error (Domain-Fehler): 10 fehlerhafte Zustellversuche


• unknown (Unbekannter Fehler): 5 fehlerhafte Zustellversuche

Weitere Informationen zu den einzelnen Bounce Status Codes enthält RFC3463.